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东营正规的验光配镜培训学校【正真视光】分享-眼镜店如何留住每位顾客

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摘要 :眼镜店顺利开业了,看着每位进进出出的顾客有的配镜,有的没有成交结果去了别的店配镜,白白流失了大好的客户。每个顾客既然进店了那肯定就有配镜的需求,那如何才能留住顾客并且留住顾客的心,让每一位新顾客变成老顾客!东营验光配镜培训学校【正真视光学院】分享一下怎样留住顾客的心...

眼镜店顺利开业了,看着每位进进出出的顾客有的配镜,有的没有成交结果去了别的店配镜,白白流失了大好的客户。每个顾客既然进店了那肯定就有配镜的需求,那如何才能留住顾客并且留住顾客的心,让每一位新顾客变成老顾客!东营验光配镜培训学校【正真视光学院】分享一下怎样留住顾客的心。


顾客是上帝

·客户希望所有的东西都是免费的

·客户认为新眼镜不可能看不清,镜片永远不会划损

·客户永远觉得其他地方同样的东西肯定会便宜一些

虽然你时常悲叹,如果顾客不把自己当上帝看,世界该多么美好!但没有客户=没有销售业绩,作为经营者的你,是否敢说这样的话:“顾客就是我们的招牌。” 

我们每个人都是客户,当我们走进一家商店,无论店里有多少客户,我们都希望受到关注,受到礼貌的接待与周到的服务,我们希望自己在这里能成为上帝。如果没有被这样对待,我们就会有意避开这家店 

“我们公司的招牌就是我们的客户,我们可以自豪地说,我们拥有市场上满意度最高的客户。”这才是答案。

 留住老客户比争取新客户更容易

 要想公道,打个颠倒。你自己希望享受的服务,就是你客户的真实愿望。有时候,客户做出的购买或者不购买选择并不仅仅因为价格,这种可能是无意识的选择行为,原因很简单:

 ·认识店主

·朋友推荐过这家商店

·在这家商店可以找到满意的产品

·店里的氛围符合他的审美情趣

·店里的价格结构符合也满足客户的期待

·他是店里的优质客户,每次促销活动都会提前通知他 

要长期保持高度的客户满意度,你需要正确评估自己的潜在客户群体,不断发掘新客户。在低收入人群居住区经营欧洲奢侈品牌是毫无意义的,眼镜店必须根据自己的客户定位调整自己的经营品种,如果是中档眼镜店,既可以销售价格稍贵的渐进眼镜,但也要保留大众化品种,如老花镜。

 ·每个眼镜店都有自己的辐射区域,这个区域的正常覆盖率一般不会超过10公里。不妨安排员工在自己的辐射区域内散发传单,或在影响力较大的媒体上刊登广告。广告上必须明显地标上店名,方便辨别。不在同一个服务区域内开分店,避免与自己竞争。当然,这样做是要付出成本的,原则上讲,广告支出最少要占到销售额的4%。

 如何让客户成为满意客户

 建议可以把客户的姓名、生日、爱好、运动项目、地址、电话、电子邮件、QQ、所买眼镜的价格以及购买日期等信息保存在计算机档案中。如果你现在还没有这样做,那么从明天早上开始就这样做。为了让客户记住你,你要为自己、为客户,充分发挥这些数据的作用!


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怎样发挥客户信息的作用,不妨试试几个方法:

 · 在客户取走眼镜两周后进行电话回访,询问他对眼镜是否满意,如果有问题,请他随时到店里来,你愿意随时提供帮助。

· 四周后,给客户发一封邮件(或微信消息),邀请他进店享受免费验光、调整眼镜、超声波清洁眼镜等服务。在其等待检查的空余时间,可以给他推荐两款最新款式的眼镜。

 眼镜店想做好做大,首先要有专业的验光配镜技术,再有就是服务要全面贴心,当然营销手段也非常重要。东营验光师培训-正真视光 不光教您专业的验光配镜技术,还会教您如何开店,如何营销!想开店朋友跟我一起走进正真视光学院吧!

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