摘要 ：不仅是眼镜店，其他行业实体店，在面对来访的客户时，都需要对客户做出基本的判断和归类，然后采取正确的应对方式，满足客户的需求，从而提高成交率。今天，就比较浅显的为各位眼镜店主分析几类客户接待方式，一定要...
不仅是眼镜店，其他行业实体店，在面对来访的客户时，都需要对客户做出基本的判断和归类，然后采取正确的应对方式，满足客户的需求，从而提高成交率。今天，就比较浅显的为各位眼镜店主分析几类客户接待方式，一定要让接待、导购的店员掌握。
不同类型消费者如何接待？
1、常规客户
大部分客户都是这种类型，准备或需要配眼镜，就过来看一看。了解下眼镜产品，价格，款式等问题，后续可能还会做个对比，去别家也看看。这类客户是比较友好和理性的，虽然表现出的需求不是特别强烈，如果能挖掘出需求，让其满意，成交概率较高。这类客户正常接待即可，既要有专业性，又要热情周到做好服务。
2、闲逛客户
这类客户也很多，尤其是开在商场、购物中心的眼镜店居多。进店之前往往需求很低，更多是好奇心、看热闹，没有明确的目的。很可能看看就走，什么都不买，但如果发现了兴趣，一时兴起，购买欲上来了，却也是优质客户类型。对待这类客户，店员一开始要随和，不用跟着后面推销，可能适得其反，等他们发现了感兴趣的眼镜，再抓住机会，适时提供服务。
3、烦躁客户
这类客户表现出来的是没有耐心，可能是性格，也可能是其他外在因素。但是客户再急躁，接待店员不能急躁，反而要更有耐心更温和为客户答疑解惑。要尽快发现客户的需求，提供专业的准确的回答，急躁客户可能会带来更大的压力，但在耗时上可能更短，客户付钱时也不会太磨叽，有利有弊吧。
4、挑剔客户
这也是比较常见的类型，他们对眼镜会有很多怀疑，要求严格，很难满意，甚至让人感觉找茬。这类客户是比较难应对的，接待人员首先要有礼貌，有耐心，自控力强，千万不可因客户的挑剔而不满或者发生争执。其次，说话要坦率、简明，对业务和专业知识扎实，以此来获取客户的信任。越是挑剔的客户，购买需求往往越强烈，好好把握住，成交率提高很多。
5、依赖客户
这类客户可以说是比较好成交的类型，他们可能对配眼镜没概念，不清楚怎么选，或者是选择困难症类型，依赖别人帮他做出决定。依赖，另一方面也就是信任的体现，客户信任，成交难度就大大降低了。对待这类客户，首先不能再对他们造成压力，要非常温和、详细、耐心解答，多换位思考，提出有效的建议。就像对朋友一样，让人感到温暖，让依赖或信赖进一步加强，成交就是水到渠成的。
上述这5类客户是比较常见的类型，也不可能把所有类型都找到。对待客户的宗旨是不变的，有耐心，有礼貌，专业性强，业务能力扎实，让各类型的消费者都能信服，自然都不难成交了。
以上是比较简单的分类和分析，相信销售经验丰富的人都知道该怎样应对，让客户感到舒服。不过，作为眼镜店主，自己更多要做好眼镜店的管理，基本的销售任务需交给店员执行。做管理，就需要带好团队，让自己会的变成大家都会。后续一段时间，正真视光学院都会总结和搜集眼镜店的经营技巧，祝大家的生意都能蒸蒸日上。
