眼镜店成交率低，客户易流失是什么原因？从这7个方面检查

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眼镜店成交率低，客户易流失是什么原因？从这7个方面检查

2020-03-23 09:49:15

标签：正真视光名师,山东正真视光学院,金牌讲师,高级讲师

摘要：很多眼镜店存在的问题是有客户，进店生意不少，但是却难有成交的，客户大多会离开。此方面的原因，可能是商品问题，也可能是人员问题，相对来说人员引起的可能性更大...

很多眼镜店存在的问题是有客户，进店生意不少，但是却难有成交的，客户大多会离开。此方面的原因，可能是商品问题，也可能是人员问题，相对来说人员引起的可能性更大，毕竟一家眼镜店内那么多商品，各店之间差距也没那么大，对很多消费者来说没什么区别，不能成交可能就是自身问题了。现在从以下这几个方面，大家可对店员做审查。

原因一：忽悠和吹嘘

这是很多销售员都会出现的问题，为了满足客户的需求，不择手段，达不到的效果或服务也都强行满足。不要把客户当成傻子，大家都知道货比三家，就算不能当场看穿，去别家眼镜店一问一对比，就知道有没有被忽悠了。适当的夸大效果是可以的，但还是要对客户的疑问真诚回答才行。

原因二：一问三不知

这是非常严重的问题，客户提出相关问题却得不到有效的回答，必然对眼镜店的专业性产生质疑，成交率直线下降。虽然是眼镜店销售，主要推广和导购眼镜，当客户问到验光、配镜问题和潮流、搭配问题时，依然要能够提供专业回答，提供靠谱的建议，哪怕不能完全回答，通过一些专业说法再引导客户询问专家也可以。

原因三：打包票承诺

对客户的需求全部打包票，不论是价格、服务还是商品本身，尽可能达到客户预期是一个成交的方式，但也要实事求是，做不到就是做不到，可以想办法从其他方面弥补，但轻易承诺后，如果后续做不到，引起的危害更大。需知，眼镜店是要积累口碑的，形象差了，以后只会越来越没生意。

原因四：态度过热过冷

这里指的是销售员的态度，太热情或太冷漠都是不对的。对于进店的顾客当然应该打招呼，要放下手头上的其他事情，随时准备提供服务。一直跟着客户后面介绍推销，会招人烦；完全不理客户让他们自己逛，会觉得不受重视。正确方法是适当介绍和引导，既有自由又表现出尊重。

原因五：嫌贫爱富态度

有的销售员喜欢通过外表来为客户定位，因此在态度上也有区别。要知道，从上到下的打量扫视是一种很不尊重的表现，更要知道“进门就是客”，就算不是很有钱的人，一副几百上千的眼镜还是买得起的吧？不能以顾客外貌来判断其购买欲望和购买力，就算对方只想买便宜眼镜，也要认真接待，这次买的便宜，下次可能就买贵的了，说不定还介绍朋友来买。

原因六：不清楚需求点

如果能准确掌握客户的需求，就可以有针对性进行销售，关心价格的客户推荐便宜的、性价比高的眼镜；喜欢时尚的客户，则要推荐新款、流行的眼镜。很多销售员还没找到客户需求，就开始把优点一个个往外说，优点虽多却没一个说到客户心里去。所以必须学会先找客户需求，询问、一问一答、观察等都可以获取信息，之后再着重介绍产品优势。

原因七：应变能力差

面对不同的客户，不同性格特点、不同状态的人，缺乏正确的处理应对方法和销售技巧。比如挑剔抱怨的客户，如果处理不好就等于在赶走客人。赶走一个爱抱怨的客人，可能就多了一个负面宣传者；转化一个爱抱怨的人，可能就多了几个客户。应变能力更多是基于扎实的销售技巧，所谓熟能生巧，多学多练，才能应对各种类型顾客。

眼镜店里每一个客户都来之不易，所以任何一个进店的顾客都要尽力促成交易。正真视光学院提醒，当眼镜店生意不好时，先从自身找问题，产品没问题看服务，检查人员本身是否做得不足，外部因素也要综合考察。